2015年3月15日，新《消费者权益掩护法》(以下简称《消法》)正式实施。为更好地实行《消法》，国家工商总局本年1月5日曾公布《损害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》），也于今起正式实施。该《办法》将会若何来保证消费者得权益？昨日，武汉市工商局联合当地消费维权现实，对此停止懂得读。

　　
　　网购退货
　　
　　无来由退货尺度细化
　　
　　网店四种情况拒退工商将予处罚
　　
　　昨日，网购达人小于愉快地说：“我常常在网上购物，有很多多少次收到得商品和网上描写得纷歧样，退货时，商家找各类理由拒绝。等这个《办法》实施了，愿望能帮我宁神网购。”
　　
　　解读：新《办法》对有下列情形之一并超过15日得，可由工商部门予以处罚。（一）关于适用在理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未解决退货手续；（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不实用在理由退货为由拒绝退货；（三）以消费者已拆封检验，影响商品无缺为由拒绝退货；（四）自收到退回商品之日起，无正当理由未返还消费者付出得商品价款。
　　
　　信息平安
　　
　　泄漏网购小我信息将受罚
　　
　　搜集发送信息须经消费者赞成
　　
　　市民李丽芳（假名）对网购一向很恶感：“我最担忧得就是网购时，银行卡信息被泄露，网上常有如许得消息。”《办法》得实施让李丽芳很高兴，“这回我也能尝尝网上购物了。”
　　
　　解读：《办法》进一步明确了运营者侵害消费者个人信息得详细情形以及响应得处罚依据，对未经消费者同意搜集、使用消费者个人信息得；泄露、出售或许不法向别人提供所搜集得消费者个人信息得；未经消费者同意或许要求，或许消费者明确表示拒绝，向其发送贸易性信息得，除司法法规尚有规定外，由工商部门按照《消法》停止处罚。
　　
　　预付卡纠纷
　　
　　预付卡退款有了律例根据
　　
　　超过十五日未退视为故意拖延将受罚
　　
　　市平易近王蜜斯去年在一健身会所办理了健身卡，不久后因怀孕去找健身会所退卡，才知健身卡充值轻易退卡难。因为没有在合同中约定，王小姐只能吃哑巴亏。近年来，预付卡消费胶葛成为消费赞扬得热门，客岁武汉市工商部门收到关于预付卡消费得赞扬3451件。
　　
　　解读：《办法》针对美容美发、健身等预收款消费方法中退款难得成绩规定：对退款无约定得，要依照有利于消费者得盘算方式折算退款金额；运营者抵消费者提出得合理退款要求，明确表现不予退款，或许自约定刻日之日起、无约按期限得自消费者提出退款要求之日起跨越十五日未退款得，视为故意拖延或许在理拒绝，由工商部分予以处罚。
　　
　　讹诈花费
　　
　　10余种欺诈可“退一赔三”
　　
　　谎报用工用料、偷换零部件最高罚3万
　　
　　此外，《方法》还规定商家抵消费者得合法诉求“故意迁延&rdquo,http://www.jiuriyb.cn/show.asp?id=1180;、“在理谢绝”也将停止处罚，并罗列了“负面清单”标准运营者责任。将10多种造孽行动定性为欺诈消费者行为，明白划定消费者碰到这些行为可以请求“退一赔三”。对从事为消费者供给补缀、加工、装置、装潢装修等办事得运营者谎报用工用料，有意破坏、掉包零部件或材料，应用不相符国度质量标准或许与商定不相符得零部件或资料，改换不须要更换得零部件，或许偷工减料、加免费用等典范得伤害消费者权益行为，将停止3万以下得罚款。同时将公示运营者得处分信息。

 

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